Chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền

1. Giao nhận sản phẩm số

Thích Học không có giao hàng vật lý. Sau khi thanh toán thành công, quyền truy cập được kích hoạt tự động và tức thì trên tài khoản của bạn, dùng được ngay trên web và ứng dụng di động bằng cùng một tài khoản. Nếu quyền truy cập chưa xuất hiện, vui lòng liên hệ theo mục 4.

2. Đổi/trả

Sản phẩm là nội dung số, được mở khóa và sử dụng ngay sau khi thanh toán, nên không áp dụng đổi/trả như hàng hóa vật lý. Với gói có thời hạn, khi hết hạn chỉ đơn giản là hết quyền truy cập — không phát sinh khoản phí nào và không cần thao tác hủy.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp lỗi giao dịch:

• Đã trừ tiền nhưng không mở được quyền truy cập.
• Bị tính phí trùng cho cùng một khóa/gói.
• Bị chấm dứt quyền truy cập trả phí do lỗi từ phía chúng tôi (không phải do bạn vi phạm Điều kiện cung cấp dịch vụ) — hoàn phần chưa sử dụng theo tỉ lệ đối với gói có thời hạn.

4. Quy trình và thời hạn hoàn tiền

• Gửi yêu cầu kèm mã giao dịch VNPay tới kênh hỗ trợ, hoặc theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.
• Chúng tôi đối soát với VNPay và phản hồi trong vòng tối đa 15 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào VNPay và ngân hàng phát hành thẻ.