Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau, phục vụ trong giờ hành chính (Thứ Hai–Thứ Sáu, 8:00–17:30, trừ ngày lễ):

• Email: contact@thichhoc.com (kênh chính, tiếp nhận 24/7).
• Điện thoại: 0862118531.
• Gửi trực tiếp tới trụ sở: Tầng 6, Tòa nhà dầu khí, Số 2 đường 30-4, Phường Hòa Cường, TP Đà Nẵng, Việt Nam.

Để chúng tôi xử lý nhanh, vui lòng cung cấp: email tài khoản, mô tả sự việc, và (nếu liên quan đến thanh toán) mã giao dịch VNPay.

2. Phạm vi tiếp nhận

• Sự cố thanh toán: đã trừ tiền nhưng chưa mở quyền truy cập, bị tính phí trùng.
• Nội dung khóa học: lỗi kỹ thuật, nội dung không truy cập được, sai sót học liệu.
• Quyền dữ liệu cá nhân: yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại đồng ý.
• Mọi phản ánh, góp ý khác về dịch vụ.

3. Quy trình và thời hạn xử lý

• Bước 1 — Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được, kèm mã theo dõi.
• Bước 2 — Xác minh & xử lý: chúng tôi đối soát thông tin (với VNPay nếu là sự cố thanh toán) và đưa ra hướng giải quyết trong vòng tối đa 15 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn dự kiến.
• Bước 3 — Phản hồi kết quả: kết quả xử lý được gửi tới email của bạn. Nếu là hoàn tiền hợp lệ, xem Chính sách giao nhận, đổi trả & hoàn tiền.

4. Khi hai bên chưa thống nhất

Nếu bạn chưa đồng ý với kết quả, chúng tôi ưu tiên tiếp tục thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và hỗ trợ bạn bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình. Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp được giải quyết thông qua hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bạn cũng có thể phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử (Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương).

5. Đơn vị chịu trách nhiệm